Política de reembolso

En Primera Puesta queremos que tu experiencia sea clara, transparente y confiable. Por eso, te explicamos a continuación nuestra política de cambios y devoluciones, conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Chile).

 Devoluciones de dinero

No realizamos devoluciones de dinero por causas imputables al clientes, tales como:

 • Error en la elección de talla.

 • Disconformidad con el producto.

 • Arrepentimiento de compra.

Esto aplica salvo en los casos expresamente establecidos por la ley chilena, como cuando el producto presenta una falla o defecto de fabricación.

Productos con fallas

Si solicitas una devolución de dinero por una posible falla del producto, esta solicitud pasará por un proceso de evaluación, cuyo objetivo es determinar de forma objetiva si la falla corresponde a un defecto de fabricación o a causas externas.

No se considerarán fallas de fabricación aquellos deterioros derivados del uso normal o inadecuado del producto. La evaluación se realizará en un plazo razonable y su resultado será comunicado oportunamente al cliente. En caso de confirmarse una falla de fabricación, el cliente podrá ejercer sus derechos conforme a la normativa vigente.

 Cambios de productos

Aceptamos cambios de productos dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la fecha de compra, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado.

• No debe presentar signos de lavado, manchas, olores ni alteraciones.

• Debe conservar etiquetas originales y empaque original.

• Debe presentarse la boleta o comprobante de compra.

Los cambios se realizarán únicamente por productos de igual o mayor valor. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente. En caso de elegir un producto de menor valor, no se realizará devolución de la diferencia, entendiéndose asumida por el cliente.

 Costos de envío

Los costos asociados al envío del producto para gestionar un cambio, tanto de ida como de retorno, son de responsabilidad del cliente, salvo en casos de fallas atribuibles al producto conforme a la ley.

 Contacto

Si tienes dudas o necesitas solicitar un cambio o evaluación, puedes escribirnos a:

hola@primerapuesta.cl

Estaremos encantados de ayudarte.